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服务对象:
在我公司采购产品,产品未过保修期;
在我公司采购产品,产品已过保修期,用户可选择我公司的系列服务计划,成为合约用户,继续享
受持续性支持服务;
所有需求计算机及外围设备技术服务的客户,均可选择或定制我公司的系列收费服务方案。
提供服务:
产品生产厂家所提供的售后服务承诺;
每周5天,每天8小时,用户都可以通过电话、传真、电子邮件等多种方式请求服务;
设立假日服务热线,及时解决客户使用中遇到的问题。做到2-4小时响应,24-48小时修复;
对于购买我公司技术服务的客户,公司将严格按照合同履行义务。每一次技术服务行为,均有详细
服务记录,并由设备管理人签字才能认为我方该次技术服务支持的结束

1、IBM 产品售后维护 MA 服务内容

在正常工作时间内,IBM 将提供电话技术支持,回答有关硬件操作、故障诊断方面的问题。(电话技术支持服务工作时间:周一至周五,早 8:30至晚 17:30)

2、充裕备件,快速服务
为保证充分的备件支持,IBM 投入大量的资金于备件库存。IBM 公司拥有阵容庞大、种类齐全的备件仓库。在大中华区的台湾、香港、上海外高桥、北京、广州等九个城市都设有大型的备件库,备有 3万种各式各样的备件,总投资额超过 3000万美元,向保内和与 IBM 公司签订维护合约的客户提供快速的备件支持。
IBM 建立了完善的快递系统,以有效地支持覆盖全国的备件供应,并可利用 IBM 联网的备件库存系统迅速查询调配急需备件。对于紧急情况,不仅可以从国内安排专人快递,还可以从亚太及世界范围内紧急调配,与 IBM 工程师并行运作,迅速解决设备出现的问题。
3、高素质的服务队伍
   在中国,有 100人的 X 系列系统服务工程师。IBM 公司以人为本,大力开发人力资源,借助先进的辅助设备,创造了世界一流的环境,让所有的员工都得到全面的系统培训。在上海外高桥,建立了大中华区的培训中心,致力于本土员工的培养。 同时,在上海建有专门的服务工程师培训中心,对工程师不断进行系统的、专业的培训,针对 IBM 不同平台的各种机器设备,指定专家施以严格训练。并随时在世界各地的教育中心对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流,保证技术水平不断提高。
4、24小时热线服务,及时现场服务
根据您不同的业务需求,IBM 承诺在一定时间到场服务。每周七天、一天二十四小时、全年无休的机动式紧急维修服务,是 IBM 对客户服务的具体承诺。 对于北京、上海、广州等地的系统主机故障提供在线响应,工程师可在 4小时以内到达工作现场,其它地区根据航班或交通工具情况,作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段,提高解决问题的效率。
IBM 信息系统事业部拥有完善的客户故障报告热线,随时接收客户的故障报告,同时设有各种服务资源,对客户的要求作出快速响应。 另外,IBM 拥有严密的警戒系统,确保 IBM 管理层对紧急情况作出反应,保证客户得到最满意的服务。

 

 

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